Condiciones de compra

El sitio web Soyafilm.se está gestionado por K Worldwide Production AB, número de registro mercantil sueco 556897-4330.

Estas condiciones se aplican cuando compras a distancia como particular. Debes tener al menos 18 años o contar con la autorización de tu padre, madre o representante legal. La normativa imperativa de protección de los consumidores prevalece siempre sobre estas condiciones. A los clientes empresariales también se les aplica el apartado 15.

Realizamos entregas en los países que pueden seleccionarse durante el pago. Si compras desde otro país, también pueden aplicarse las normas imperativas de protección de los consumidores de tu país de residencia.

El precio y la moneda aplicables a tu compra se muestran durante el pago antes de finalizar el pedido. Para entregas dentro de la UE, el precio incluye el IVA correspondiente. Los gastos de envío y cualquier otro coste se muestran por separado antes de que apruebes la compra.

Para entregas en Noruega y otros países fuera de la UE, el tratamiento aplicable del IVA y las tasas se muestra durante el pago. Si una entrega no está cubierta por nuestro sistema de IVA o importación, pueden añadirse aranceles, IVA de importación o gastos administrativos del país destinatario. Estos costes los cobran las autoridades o el transportista del país de destino, no Soyafilm.

Las opciones de pago disponibles para tu pedido se muestran durante el pago. El pago puede ser gestionado, por ejemplo, por Klarna, un proveedor de tarjetas, PayPal o Swish. Las posibles condiciones de crédito y pago a plazos las facilita el proveedor de pagos correspondiente antes de que elijas el método de pago.

Los códigos promocionales y descuentos normalmente deben introducirse antes de finalizar la compra y no pueden combinarse salvo que se indique expresamente lo contrario. Un producto rebajado tiene el mismo derecho legal de desistimiento y reclamación que otros productos, excepto cuando se aplique una excepción legal al derecho de desistimiento.

Cuando hayas finalizado el pedido, enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico indicada. Comprueba inmediatamente que los productos, cantidades, grado de tintado, datos del vehículo, dirección de entrega y datos de contacto sean correctos. Ponte en contacto con nosotros cuanto antes si es necesario corregir algo.

Trabajamos con rapidez y la fabricación de láminas a medida puede comenzar poco después de realizar el pedido. Intentaremos ayudarte con una modificación o cancelación si te pones en contacto con nosotros de inmediato.

Una modificación solicitada solo se considera realizada cuando la hemos confirmado por escrito. Si afecta al precio o al plazo de entrega, te informaremos antes de efectuarla.

Los pedidos normalmente se procesan, fabrican y envían en un plazo de 1–4 días laborables, salvo que se indique otra cosa en la página del producto, durante el pago o en la confirmación del pedido. El tiempo de transporte se añade a este plazo y varía según el país de entrega y el método de envío elegido.

Normalmente enviamos con DHL o PostNord, pero podemos utilizar otro transportista equivalente cuando sea necesario. Las opciones de entrega disponibles y los gastos de envío se muestran durante el pago. Se envía información de seguimiento cuando el método de envío elegido permite el seguimiento.

Somos responsables del envío hasta que tú, o una persona que hayas designado, lo recibáis. Si el paquete parece haber sufrido daños durante el transporte, recomendamos fotografiar el embalaje y el contenido y ponerse en contacto con nosotros cuanto antes. No haber podido comunicar el daño inmediatamente no limita tu derecho legal a reclamar.

Si la entrega se retrasa, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos. En caso de demora, dispones de los derechos previstos en la Ley sueca de compraventa de bienes de consumo, incluido, en determinadas condiciones, el derecho a exigir la entrega o resolver la compra.

Eres responsable de que la dirección y los datos de contacto proporcionados sean correctos. Si unos datos incorrectos o incompletos provocan una devolución o un cargo especial del transportista, podemos cobrar el coste adicional real y razonable. Lo mismo se aplica a los gastos adicionales de entrega de paquetes empresariales cuando no hay nadie disponible para recibirlos.

No recoger un paquete no significa automáticamente que hayas ejercido el derecho de desistimiento. Si deseas desistir de la compra de un producto estándar, debes comunicárnoslo claramente conforme al apartado 6.

El cargo de 199 SEK está destinado a cubrir una parte de nuestros costes de devolución y gestión. Si deseas que el paquete se envíe de nuevo, se añaden 100 SEK, por lo que el cargo total será de 299 SEK. Para entregas fuera de Suecia se cobra el coste real y razonable de devolución y reenvío; te comunicaremos el importe antes de realizar un nuevo envío.

En el caso de un producto estándar en stock, el importe del pedido se reembolsa, descontando los costes permitidos, si la compra finaliza. Si ya has comunicado que ejerces tu derecho legal de desistimiento, se aplican en su lugar las normas del apartado 6.

En el caso de un producto fabricado individualmente sin derecho de desistimiento, el valor del producto no se reembolsa únicamente porque el paquete no haya sido recogido. Nos pondremos en contacto contigo y normalmente conservaremos el producto devuelto durante 60 días desde nuestra comunicación. Después podrá reciclarse o desecharse si, tras un recordatorio, no hemos recibido instrucciones tuyas.

Como consumidor, normalmente dispones de un derecho de desistimiento de 14 días en las compras a distancia. El plazo comienza el día siguiente a aquel en que tú, o una persona que hayas designado, recibáis el producto. Si un pedido se entrega en varias partes, comienza cuando se recibe la última parte.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes enviar dentro del plazo un mensaje claro indicando que deseas desistir de la compra. Indica preferiblemente tu nombre, número de pedido y los productos afectados.

Ejercer el derecho de desistimiento Comunicárnoslo por correo electrónico

También puedes utilizar el formulario estándar de desistimiento de la Agencia Sueca de Consumo, pero no es obligatorio.

Cómo realizar la devolución

1. Comunícanos en un plazo de 14 días desde la recepción que deseas ejercer el derecho de desistimiento.
2. Devuelve el producto sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de tu comunicación.
3. Embala el producto cuidadosamente. Utiliza preferiblemente el embalaje original si aún lo conservas y guarda el justificante de envío.
4. No envíes la devolución contra reembolso. Ponte en contacto con nosotros primero para recibir las instrucciones correctas.

Tú pagas el coste directo de la devolución cuando ejerces el derecho de desistimiento, salvo que hayamos acordado otra cosa. En una reclamación aceptada o una entrega incorrecta, asumimos el coste de devolución necesario.

Estado del producto y reembolso

Puedes examinar el producto del mismo modo que en una tienda física. Si se ha manipulado más de lo necesario para determinar sus características y funcionamiento, podemos descontar la pérdida real de valor.

Reembolsamos el valor del producto y el coste de nuestra opción de entrega estándar más económica. No se reembolsa el coste adicional de un método de entrega más caro. El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de tu comunicación de desistimiento. Podemos esperar hasta que el producto haya sido devuelto o hayas demostrado que lo has enviado.

Ten en cuenta: Las normas de este apartado no se aplican a los productos incluidos en la excepción por fabricación individual del apartado 7.

El derecho de desistimiento no se aplica a un producto no prefabricado que se haya fabricado conforme a tus instrucciones individuales o que haya adquirido de otro modo un carácter claramente personal. La excepción se establece en el capítulo 2, artículo 11, apartado 3 de la Ley sueca de contratos a distancia.

En Soyafilm, la excepción incluye productos que se fabrican o cortan únicamente después del pedido a partir de los datos individuales que determinan tu producto concreto, por ejemplo:

• lámina solar precortada para el vehículo, la variante de modelo y la configuración de lunas especificados, cuando se fabrica a partir de esos datos,
• lámina precortada para faros, lámina de protección de pintura u otra lámina protectora fabricada según datos específicos del vehículo, del componente o de las medidas,
• lámina, vinilo, hojas, material de muestra o material en rollo cortado conforme a una medida indicada individualmente, y
• otros productos fabricados o adaptados de forma sustancial conforme a las instrucciones individuales que hayas proporcionado.

Por tanto, comprueba siempre el vehículo, el año del modelo, la carrocería, el número de lunas, el tipo de lámina, el grado de tintado, las medidas y las demás opciones antes de realizar el pedido. Si tienes dudas sobre el color, el grado de tintado, la claridad óptica o la textura de la superficie, recomendamos pedir una muestra estándar antes de fabricar un producto adaptado individualmente.

La excepción al derecho de desistimiento nunca limita el derecho a reclamar por un producto defectuoso. Si el producto difiere de lo acordado o anunciado, ponte en contacto con nosotros conforme al apartado 8.

Como cliente particular, dispones de un derecho legal de reclamación de tres años conforme a la Ley sueca de compraventa de bienes de consumo. Debes reclamar dentro de un plazo razonable desde que detectaste o deberías haber detectado el defecto; una reclamación presentada dentro de dos meses siempre se considera realizada a tiempo.

Escribe a service@soyafilm.se e indica el número de pedido, el producto afectado y una descripción clara del problema. Para que podamos evaluar y resolver el caso eficazmente, podemos solicitar fotografías, medidas u otra documentación cuando sea razonable y posible.

Si existe un defecto de origen, te ayudaremos sin coste conforme a la Ley sueca de compraventa de bienes de consumo. Dependiendo de la situación, la solución puede ser la reparación, un producto nuevo, una reducción del precio o la resolución de la compra. Normalmente tenemos derecho a intentar primero corregir el defecto o entregar un producto de sustitución sin defectos, siempre que pueda hacerse en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes para ti.

No devuelvas un producto objeto de reclamación antes de recibir nuestras instrucciones. En una reclamación aceptada o una entrega incorrecta, asumimos el coste de devolución necesario.

Los problemas causados por no seguir las instrucciones de instalación, una superficie inadecuada, un uso anormal, un accidente o daños externos normalmente no son defectos de origen del producto. Cada caso se evalúa según las características del producto, la información facilitada al comprar y las circunstancias concretas.

La lámina precortada se corta digitalmente según la forma del cristal o componente de la plantilla correspondiente. Como los vehículos pueden variar entre versiones y los cristales pueden haber sido sustituidos, en ocasiones puede ser necesario un pequeño ajuste o recorte. Las franjas de parabrisas y las lunas con espejos, sensores, antenas, alarmas u otros equipos pueden requerir una adaptación especial.

Antes de la instalación, sigue las instrucciones del producto y comprueba el ajuste sobre la cara exterior del cristal o componente. No comiences la instalación si la etiqueta, el modelo o la forma parecen incorrectos. Ponte primero en contacto con nosotros y te ayudaremos a comprobar el pedido.

Para la lámina solar removible Soyafilm, debe utilizarse TintGel™ en los bordes exteriores de las lunas fijas según las instrucciones de instalación para que sea válida la garantía comercial contra el levantamiento de bordes y el desprendimiento. TintGel™ y los demás elementos incluidos figuran en la página del producto y en la confirmación del pedido. Esta condición no limita el derecho a reclamar por un defecto de origen.

El resultado de una instalación realizada por ti depende, entre otros factores, de la limpieza, la temperatura, la superficie, las herramientas y la manipulación. Lee siempre todas las instrucciones de instalación antes de comenzar.

Para determinados productos ofrecemos una garantía comercial o un programa de sustitución además de tus derechos legales. El alcance y la duración de la garantía, los requisitos de registro y las posibles condiciones de instalación se indican en la información del producto y en nuestras condiciones de garantía y sustitución.

Una garantía complementa, pero nunca sustituye, el derecho legal de reclamación. Puedes reclamar por defectos de origen durante tres años aunque la garantía comercial sea más corta o haya vencido.

Tratamos los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, garantías y obligaciones legales. K Worldwide Production AB es responsable del tratamiento realizado por la empresa.

Los datos de pago se gestionan mediante la solución segura del proveedor de pagos correspondiente. No almacenamos los datos completos de las tarjetas.

Encontrarás más información sobre la base jurídica, los plazos de conservación, los destinatarios y tus derechos en nuestra política de privacidad y protección de datos.

Eres responsable de que el producto se utilice e instale de forma legal y adecuada en el país donde vaya a usarse. Las normas sobre tintado, transmisión de luz y equipamiento de vehículos pueden variar según el país y el tipo de vehículo. Si tienes dudas, consulta a la autoridad u organismo de inspección competente antes de la instalación.

Utiliza la lámina únicamente sobre el cristal, la superficie o el componente recomendados y sigue las instrucciones de seguridad e instalación. Una garantía comercial normalmente no se aplica cuando el producto se utiliza sobre una superficie distinta de aquella para la que está destinado. Esto no limita nuestras obligaciones si hemos facilitado información incorrecta o si el producto tenía un defecto de origen.

Nos reservamos el derecho a corregir errores evidentes de texto, imagen, precio y sistema, así como información incorrecta sobre existencias. Si el cliente razonablemente debería haber comprendido que existía un error, podemos ponernos en contacto para corregirlo o, cuando sea legalmente posible, cancelar el pedido y reembolsar el pago recibido.

Si un producto pedido no puede entregarse, nos pondremos en contacto contigo. Solo enviaremos un producto sustitutivo después de acordar contigo el cambio.

Los acontecimientos fuera de nuestro control razonable —por ejemplo, decisiones de las autoridades, conflictos laborales, alteraciones importantes del transporte, incendios, fenómenos naturales o interrupciones graves del servicio— pueden retrasar la entrega. Te informaremos tan pronto como sea razonablemente posible. Esto no limita tus derechos imperativos en caso de retraso.

Si algo no ha respondido a tus expectativas, queremos tener primero la oportunidad de ayudarte. Ponte en contacto con nosotros en service@soyafilm.se e incluye el número de pedido y una descripción del caso.

Si no llegamos a un acuerdo, como consumidor puedes acudir a la Junta Nacional Sueca de Reclamaciones de Consumo (ARN), Box 174, 101 23 Estocolmo, Suecia. El litigio también puede ser examinado por un tribunal competente.

El contrato se rige por la legislación sueca. Si resides en otro país, esta elección de ley no afecta a la protección imperativa de los consumidores que te corresponda según la legislación de tu país de residencia.

Cuando el comprador es una empresa, no se aplican la Ley sueca de compraventa de bienes de consumo ni el derecho legal de desistimiento de los consumidores. En ese caso, la compra se rige por el contrato, estas condiciones y la Ley sueca de compraventa.

Las compras empresariales no pueden devolverse ni cambiarse sin un acuerdo escrito independiente. El cliente empresarial debe comprobar la entrega sin demora y comunicar los defectos visibles o discrepancias cuanto antes. Los costes adicionales del transportista provocados por impedimentos de entrega, datos de dirección incorrectos o ausencia de destinatario se cobran al cliente empresarial.

Ponte en contacto con nosotros si deseas un presupuesto, condiciones para distribuidores o un contrato empresarial independiente.